F.A.Q.

Respostas para as Dúvidas mais Frequentes

A Elister é uma Loja Autorizada?

Sim. A Elister é uma loja autorizada por vender produtos originais com a garantia do fornecedor.

SOBRE O SITE

Posso retirar o meu pedido em qualquer loja física da Elister?

Sim. Sinalize nas observações do pedido ou por mensagem no WhatsApp da Central de Relacionamento com o Cliente (21 99975-6038) qual loja deseja retirar o seu pedido. Lembre-se de informar o seu nome completo e o número do seu pedido. Veja a loja mais perto de você aqui.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode finalizar a sua compra pagando com pix, Mercado Pago, cartão de crédito, boleto bancário ou transferência.

Posso parcelar as minhas compras?

Sim. Nós parcelamos em até 10x sem juros.

Tem cupom de desconto disponível?

Sim. Você pode utilizar o cupom PRIMEIRACOMPRA em qualquer produto do nosso site garantindo 10% de desconto.

Por que o meu pedido foi cancelado?

Há alguns motivos para o seu pedido ter sido cancelado. A nossa Instituição Financeira avalia se o pagamento foi efetuado e caso não observe a conclusão do mesmo, o pedido é cancelado automaticamente. Indicamos a troca do tipo de pagamento para o erro ser evitado.

Como faço para me cadastrar no site?

Clique em Conta no menu superior direito da página inicial, em seguida, clique em Cadastre-se. Insira os seus dados pessoais e clique em Avançar e conclua o seu cadastro.

Gostaria de solicitar troca ou devolução. Posso solicitar em até quantos dias?

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após a entrega. Entre em contato com a Central de Relacionamento com o Cliente por mensagem no WhatsApp: 21 99975-6038. Lembre-se de informar o seu nome completo, número do seu pedido e motivo da. O produto passará por uma avaliação e a devolução só será aceita com a embalagem original, sem indícios de mau uso e com o papel da garantia.

Gostaria de comprar os produtos da Elister para revender. Vocês vendem para atacado?

Não. Nós não trabalhamos com esse tipo de serviço. Vendemos apenas varejo.

Vi um produto com o preço mais baixo. Vocês cobrem a oferta?

Sim. Envie o link do anúncio para o nosso Instagram @elisterjoias ou para o WhatsApp 21 99975-6038 e iremos analisar o anúncio com grandes chances de cobrirmos o preço.

SOBRE O PRODUTO

Os produtos são originais?

Sim. Todos os produtos comercializados pela Elister são adquiridos pelos fornecedores oficiais das marcas no Brasil

O relógio não ficou do tamanho ideal no meu pulso. Posso pedir ajuste?

Sim. A Elister possui uma equipe para esse tipo de serviço. Veja a loja física mais próxima de você aqui e leve o seu relógio para fazer avaliação e orçamento.

Meu produto apresentou defeito depois de algum tempo. Posso usar a garantia?

Para produtos das categorias relógio, óculos e calculadora, você pode usar a garantia de 12 meses entrando em contato com o fornecedor. Procure a assistência técnica da marca correspondente para solicitar avaliação apresentando nota fiscal e/ou o certificado de garantia.

Para produtos da categoria joias, a garantia é vitalícia no teor do ouro. Entre em contato pelo WhatsApp 21 99975-6038 para mais informações.

Meu pedido veio com uma garantia que não corresponde à marca do produto. O que devo fazer?

Diferentes marcas são fabricadas pelo mesmo fornecedor. Verifique qual é o fornecedor da marca do seu produto no Brasil. Caso não encontre ou observe um equívoco, entre em contato por mensagem no WhatsApp da Central de Relacionamento com o Cliente: 21 99975-6038

Qual é a diferença entre os produtos vendidos no site oficial e nas lojas físicas?

Não há nenhuma diferença entre os produtos. A única questão que pode ser observada é a diferença de estoque.

Porque o meu produto parece diferente das imagens do site?

A iluminação da tela de cada computador ou celular pode influenciar nas cores apresentadas. Além disso, o tipo de material pode ser customizado criando algum tipo de diferença entre os produtos do mesmo modelo.

DÚVIDAS SOBRE COMPRA E ENTREGA

A entrega é feita em todo o Brasil?

Sim. Nós entregamos para todo o Brasil.

O frete é grátis?

Sim, em alguns casos. O frete é gratuito dependendo do seu local de moradia e/ou se o seu pedido for maior que 400 reais.

Por que o meu pagamento ainda não foi aprovado?

Cada pagamento passa por uma avaliação da nossa Instituição Financeira até ser aprovado. É possível que demore 48h para o sistema atualizar a situação do pagamento.

Meu pedido veio sem nota fiscal. O que devo fazer?

A nota fiscal vai de forma simplificada colada à embalagem. Verifique se está colada. Caso não encontre ou observe um equívoco, entre em contato por mensagem no WhatsApp da Central de Relacionamento com o Cliente: 21 99975-6038. Informe o seu nome completo e o número do seu pedido.

Qual transportadora é utilizada?

Se o seu pedido for feito pelo nosso site oficial (elister.com.br), será utilizado os Correios para fazer a entrega até a sua casa e, nesse caso, as formas de envio são Sedex ou Encomenda PAC. Se a sua compra for feita pelo marketplace, a transportadora será de responsabilidade da empresa parceira.

Fiz a devolução do meu pedido e ainda não recebi o meu reembolso. O que devo fazer?

O reembolso acontece em torno de 2 faturas após a devolução ser concluída ou na mesma forma de pagamento escolhida na compra. Caso ainda observe um equívoco, entre em contato por mensagem no WhatsApp da Central de Relacionamento com o Cliente: 21 99975-6038. Informe o seu nome completo e o número do seu pedido.

OUTRAS DÚVIDAS

Sou um(a) influenciador(a) e gostaria de fazer uma parceria com a Elister. Como entro em contato com a equipe?

Envie o seu portfólio e/ou mídia kit para o e-mail: elisteracessorios@gmail.com

Indique o seu nome completo, telefone de contato, e-mail e link das suas redes sociais. O seu material será enviado diretamente para a equipe responsável que irá avaliar e entrar em contato para uma possível parceria.

A Elister tem lojas físicas?

Sim. Temos lojas no Rio de Janeiro e Niterói, mas entregamos para todo o Brasil por meio de pedidos feitos pelo site. Veja a loja mais perto de você aqui.